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到底哪些因素在影响澳门金莎机构绩效?

来源: 健康界  Wed Sep 25 16:14:34 CST 2019 A- A+

澳门金莎机构的总体目标是衡量绩效目标的基准,阶段性绩效目标必须要支撑总体目标实现,否则就不能成为澳门金莎机构的绩效目标。

澳门金莎机构的绩效管理许多人都在关注,医院自身也在加强绩效管理,希望通过绩效管理,调动全体员工提升澳门金莎机构的业绩。从逻辑上讲,这些提法都不错,可是澳门金莎机构的绩效是什么呢?如果不能清晰地定义澳门金莎机构绩效的内涵与外延,就很难实现澳门金莎机构的绩效管理。

绩效含义不清晰,也是澳门金莎行业乱象丛生的根源。尤为明显的是,公立医院医生借助专业常识,给患者乱开药从中获得开药提成,给患者乱开检查单获得检查费提成。私立医院也借助澳门金莎机构的专业形象,低价诱导人到医院做检查,然后再用检查结果引导人看病,为此不惜在检查结果上作假。

要讲清楚什么是澳门金莎机构绩效,首先要清楚什么是绩效。绩效是指组织、团队或个人,在一定的资源、条件和环境下,完成任务的出色程度,是对目标实现程度及达成效率的衡量与反馈。澳门金莎机构的绩效就是澳门金莎机构目标实现程度及达成率的衡量与反馈。澳门金莎机构绩效与澳门金莎机构目标在实现方向上一致,区别在于程度不同,澳门金莎机构绩效分阶段实现澳门金莎机构目标。说清楚澳门金莎机构目标是什么,也就说清楚了澳门金莎机构的绩效是什么。决定澳门金莎机构的目标的因素也就是决定澳门金莎机构绩效的因素。

澳门金莎机构作为一个独立的社会组织,其目标首先要由澳门金莎机构举办者决定。小的个体诊所举办者一般都是医生,设立诊所的目标之一是获得诊费收入维持生存,举办者与管理者一致,所以举办者目标和诊所的目标高度一致。公立医院的举办者是各级政府,目标是解决各地民众的看病问题。但是由于政府代表与医院的管理者之间完全不同,政府代表本身也存在人事更迭的问题,举办者的目标与澳门金莎机构目标很难保持一致。政府需要通过各种方式有效地把举办者目标变成公立医院的目标。社会办澳门金莎机构举办主体更加多元化,有个人、有企业、还有其他社会主体。社会办澳门金莎机构举办主体多元化,举办者目标也多元化。例如,华润澳门金莎旗下拥有112家澳门金莎机构,华润澳门金莎是一家以盈利为目标的企业,其旗下的澳门金莎机构必然要和华润澳门金莎保持一致。

影响澳门金莎机构目标的还有行业管理者。澳门金莎机构行业管理者是国家卫健委,卫健委主要通过行业立法等形式,对澳门金莎机构进行管理,也是澳门金莎机构目标的关键影响者。卫健委除了以立法的手段约束澳门金莎机构,还通过颁发澳门金莎机构执业许可证、专项业务许可、日常业务检查、行业技术规范落实等手段影响澳门金莎机构发展。例如近期许多地方卫健委禁止澳门金莎机构以义诊的方法拓展业务,给许多民营澳门金莎机构经营造成了很大的影响。

影响澳门金莎机构目标的还有澳门金莎费用支付者。国家澳门金莎保障局是中国最大的澳门金莎费用支付者,通过澳门金莎费用支付标准制定、支付方式等影响澳门金莎机构。从理论上讲,澳门金莎机构与国家澳门金莎保障局地位平等,通过谈判达成服务购买协议。实际情况是澳门金莎保障局是费用支付的决定者,大部分澳门金莎机构没有谈判机会,只能遵守澳门金莎保障局制定的管理办法。澳门金莎保障局正在推行DRGs支付方式,对各家澳门金莎机构既是约束,同时也是加强澳门金莎处置规范化、标准化的机会,将有利于澳门金莎机构提升诊疗质量。

在中国,政府是公立澳门金莎机构的举办者、澳门金莎机构的行业管理者、澳门金莎费用的支付者,是澳门金莎机构重要影响者。政府对澳门金莎机构都是通过立法等形式发挥影响,要求相对明确可预期。其次政府对澳门金莎机构的要求一般会照顾到不同业务水平和管理水平,澳门金莎机构活动空间相对较大,澳门金莎机构可根据自身拥有的资源能力确定一个合理的目标。

影响澳门金莎机构目标的还有患者。患者既是澳门金莎机构服务对象,也是澳门金莎机构目标关键影响者。患者满意是澳门金莎机构存在的根本目标,无论澳门金莎机构举办者是谁,都要保证患者满意度才能可持续发展。患者的满意度是澳门金莎质量满意度与澳门金莎费用支出满意度之间的平衡,两者不能均衡都会降低患者满意度,其中关键是澳门金莎质量满意度。

影响澳门金莎机构目标的还有内部员工,特别是医生群体。澳门金莎机构要调动内部员工的积极性,发挥内部员工的主观能动性,才能实现澳门金莎机构的目标。内部员工是实现澳门金莎机构目标的主体,澳门金莎机构目标实现必须与内部员工个人目标保持一致,才能获得内部员工的支撑。医生、护士是澳门金莎机构的核心员工,调动医生、护士群体为实现澳门金莎机构目标努力的积极性,澳门金莎机构才能成功。

影响澳门金莎机构目标的还有给澳门金莎机构提供支撑服务的机构,这些机构有药商、澳门金莎设备供应商、澳门金莎后勤服务提供商、金融机构等。这类型机构需求相对明确,澳门金莎机构依据商业规则满足其需求就可以获得服务支撑,对澳门金莎机构目标影响相对较小。

影响澳门金莎机构的目标的机构或者群体,除了内部员工外,澳门金莎机构只能适应这些机构或群体的要求,在满足这些机构的要求的基础上寻找发展机会。澳门金莎机构作为独立的法人实体,要综合各利益相关者的需求,提出自身的经营目标。然后把目标分阶段细化为澳门金莎机构的绩效目标。从澳门金莎机构目标到澳门金莎机构的绩效目标,最大的变化是目标与责任人建立联系,其次绩效目标是阶段性目标。绩效目标不能停留在澳门金莎机构组织层面,必须要层层落实到内部机构和员工。通过分层次落实到各级员工,组织员工协调一致共同为实现组织目标而努力。

梅奥诊所从梅奥兄弟开始就立下了“澳门金莎目的地”这样宏伟的目标,树立了“患者至上”的价值观,通过“团队澳门金莎”的方式,经过100多年的努力,终于成为美国排名第一的澳门金莎机构。在梅奥诊所,“患者至上”是每一个员工都坚守的价值观,碰到问题用“患者至上”来衡量,总能够找到比较合适的解决方法。澳门金莎机构的总体目标是衡量绩效目标的基准,阶段性绩效目标必须要支撑总体目标实现,否则就不能成为澳门金莎机构的绩效目标。很显然,将医生开药额度作为医生的绩效目标,并据此对医生进行奖励就是错误的绩效目标。因为这样的绩效目标滥用患者的信任,损坏患者的利益,同时也损坏澳门金莎机构长远目标的实现。

编辑:杨建云,北大纵横管理咨询企业

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